Innovatørstafetten: Camilla Brustad-Nilsen i Storebrand

Vi i Reodor elsker å snakke med andre innovasjonsnerder, og ønsket oss en intervjuserie med folk som jobber med innovasjon. Derfor startet vi denne intervjustafetten. Første mottaker av stafettpinnen er Camilla Brustad-Nilsen i Storebrand.

Hva jobber du med?
Jeg er leder for Strategisk Forretningsutvikling i Personmarkedet.

Hvor lenge har du jobbet med innovasjon?
Jeg har jobbet med innovasjon de siste 6 årene, hvor jeg har vært med på å bygge opp Storebrands innovasjonssystem og lede innovasjonsprosjekter.

Hvor i innovasjonsprosessen synes du det er mest spennende å jobbe, og hvorfor?
Det er vanskelig å velge kun én del av prosessen. For meg er det summen av alle stegene i innovasjonsprosessen som skaper magi! Man er innom hele følelsesregisteret, fra glede og optimisme til dyp frustrasjon. Det er dog lite som slår følelsen av at frustrasjon og håpløshet erstattes med mestring og optimisme, så da må det kanskje bli den delen som handler om problem/solution fit. Det øyeblikket når man skjønner at man har funnet riktig løsning på problemet vi skal løse for kunden er utrolig gøy!

Fortell om din største lærdom innen innovasjonsfeltet.
Kundene gjør svært sjeldent det de sier at de kommer til å gjøre! For noen år siden ledet jeg et innovasjonsprosjekt hvor vi fikk overveldende positiv respons på løsningsskissene i kundeintervjuer. Vi var supergira, og sikre på at vi hadde funnet en løsning som kom til å treffe spot-on og at kundene ville renne inn. Men da vi lanserte MVP på løsningen, gjorde kundene på ingen måte det de sa at de kom til å gjøre, og vi satt igjen slukøret og forvirret. Det lærte meg hvor utrolig viktig det er å teste gjennom alle stadiene av innovasjonsprosessen før man går all in. Skissetesting er viktig og nyttig, men det er bare en første pekepinn på om man er inne på noe spennende. Man må teste kundenes faktiske adferd før man spretter champagnen!  

Er det noe du har lyst til å lære mer om fremover? I så fall, hva?
Jeg har lyst til å lære mer om teknologi som vil kunne revolusjonere vår bransje. Som for eksempel at vi kanskje i en fremtid kommer til å bruke AR/VR i møte med kunder. Og så prøver jeg å forstå hvordan blockchain og kryptovaluta vil påvirke mainstream finansielle tjenester på sikt.

Fortell om en kul case du har sett, som inspirerte deg.

Jeg blir ekstremt lett inspirert og engasjert så listen er lang! Men hvis jeg skal trekke frem én case som virkelig har inspirert meg, så må det være Tibber. Jeg syntes det er imponerende og fascinerende hvordan de har klart å gjøre noe så kjedelig og generisk som strøm om til en tjeneste som skaper verdi for kundene på daglig basis. De har klart å gjøre strøm om til en "snakkis" (før strømprisene ble skyhøye). Det er mange paralleller mellom strøm og finansielle produkter. Så de er en stor inspirasjon på hvordan man kan snu fokuset fra å handle om lavinteresse produkter til en tjeneste som skaper verdi for kundene.  

Kan du anbefale en bok/podkast/blog/dokumentar du har blitt inspirert av? Hvorfor likte du denne?

«Competing Against Luck» av Clayton Christensen. Når man jobber med Corporate Innovation så jobber man ikke alltid med å løse problemer som man selv har kjent på kroppen eller observert i nære relasjoner. Derfor er man helt avhengig av gode metoder for å sympatisere med kundene og forstå hva de virkelig er opptatt av. Jobs-to-be-done var en øyeåpner for meg da jeg leste boken for 5 år siden, og jeg er fortsatt nesten pinlig opptatt av det! Det har muligens gått litt for langt når jeg driver selvevaluering av hvilken jobb jeg ønsker å få gjort i ulike situasjoner…

Hvem vil du sende stafettpinnen videre til, og hvorfor?
En som det var veldig inspirerende å høre på iWaffle* er Ane Furu, som leder nye mobilitetstjenester i Møller Mobility Group. Hun sender jeg gjerne stafettpinnen videre til.

*iWaffle er Storebrands kunnskapsdelingskonsept, med ukentlige foredrag av ledende skikkelser innen innovasjonsfeltet, om innovasjon og relaterte temaer.